Possibilidades para deixar a loja virtual ainda mais consistente.
É essencial organizar todo o caminho que o cliente vai fazer desde a solicitação do produto na loja virtual até o monitoramento da satisfação pela pós-venda. Conheça o caminho:
a. Escolha do produto
b. Pedido de compra
c. Recepção do pedido
d. Validação do pedido
e. Cliente recebe a validação
f. Estoque/compra
g. Expedição
h. Transportadora
i. Cliente recebe o produto
j. Pós-venda
1. Escolha do produto: internauta acessa o site e define qual o produto que pretende adquirir.
2. Pedido de compra: consumidor confirma por meio do site que deseja comprar aquele produto.
3. Recepção do pedido: o administrador do site recebe a informação de que um internauta solicitou a compra de um determinado produto.
4. Financeiro: o setor responsável pelas cobranças é acionado para dar sequência ao pagamento na forma que foi solicitada pelo internauta no ato de compra.
5. Validação do pedido: após serem verificadas as informações referentes ao pedido efetuado, cadastro e dados do comprador, análise de risco e pagamento, o vendedor dá como certa a realização da venda.
6. Cliente recebe validação: é enviada uma mensagem ao comprador para informá-lo de que o pedido foi recebido, o pagamento foi validado e em breve será realizada a entrega.
7. Estoque/compra: a empresa que vende os produtos busca em seu estoque o bem solicitado ou – se vende em consignação – entra em contato com o fornecedor para suprir a compra do internauta.
8. Expedição: a embalagem deve estar adequada às características do produto para ele não sofrer danos no transporte.
9. Transportadora: o produto é entregue por um terceirizado. Atualmente, 70% desse mercado são dos Correios.
10. Cliente recebe produto: a mesma transportadora efetua a entrega para o comprador e certifica formalmente o recebimento.
11. Pós-venda: a empresa que vendeu o produto entra em contato com o comprador para que seja feita uma avaliação da compra, para registro de melhorias e fidelização.
